|
روش رسيدگي به شكايات (تلفن 124)
-
23-8-1388
|
|
|
1-هدف از اجرای روش:
رسيدگي به شكايات مردمي
2- خدمت گيرندگان:
كليه مردم
3- مشخصات عوامل ومتصديان:
آقای علی شریفی راد (رئيس اداره مشاركتهاي مردمي و رسيدگي به شكايات)
4- مدارك لازم :
تماس از طريق تلفن گويا 124 يا مراجعه حضوري و ارائه مدارك و مستندات
5- فرمهاي مربوطه
6- فهرست و شرح مراحل انجام روش:
1- دريافت شكايت (تلفن 124، حضوري) 2 دقيقه
2- تكميل فرم ستاد خبري (فرم الف) يا تكميل فرم شكوائيه توسط شاكي (فرم ب) 3 دقيقه
3- ثبت كامپيوتري 3 دقيقه
4- ارسال به يكي از ادارات (بازرسي، نظارت بر كالا ، نظارت بر خدمات ) حسب مورد شكايت. 5 دقيقه
5- بررسي كارشناس 1 روز
6- ارسال به دادگاه يا تبرئه 5 دقيقه
7- اعلام پاسخ به شاكي 2 دقيقه
7- تصوير قوانين و مقررات مصوبات بخشنامه ها
8- مدت زمان شروع تا خاتمه اجراي روش: 20 دقيقه 1 روز
9- نمودار یا فلوچارت گردش کار:
|
بازديدکنندگان